Términos y Condiciones
Última actualización: 1 de mayo de 2026 · Vigencia: Guatemala
1. Objeto
Las presentes condiciones regulan la venta del suplemento alimenticio y el uso del sitio web urexan.com por parte de cualquier persona mayor de 18 años con dirección de despacho válida en territorio guatemaltecos. Al solicitar un pedido el usuario acepta íntegramente estas condiciones.
2. Confirmación del pedido
Toda solicitud realizada a través del formulario en línea es una intención de compra. Un asesor del laboratorio se comunica por teléfono al celular registrado para confirmar la dirección, la cantidad y el precio promocional vigente antes de procesar el envío. Sin esta confirmación verbal el pedido no se despacha y no genera obligación de pago para el usuario.
3. Pago contra entrega
El pago se realiza al recibir el producto en la dirección informada. Aceptamos efectivo al transportista, transferencia bancaria contra entrega, transferencia inmediata por CBU/CVU o link de transferencia bancaria anticipado si preferís cerrar el pago antes del despacho. No se solicitan datos bancarios al confirmar el pedido. Si la presentación del paquete no corresponde a lo informado o si el sello de seguridad está alterado, el cliente puede rechazar la entrega sin costo.
4. Plazos de despacho
El plazo de despacho es de 3-5 días hábiles a contar de la confirmación telefónica del pedido. Los plazos pueden variar por contingencias logísticas, climatológicas o de fuerza mayor, en cuyo caso el asesor informará oportunamente. Ciudad de Guatemala y área metropolitana reciben habitualmente en 2-3 días hábiles; Mixco, Quetzaltenango, Huehuetenango, Antigua Guatemala, Escuintla en 3-5 días; Cobán, Sololá, Petén, Puerto Barrios en 5-7 días. Para Tikal y zonas patagónicas extremas el plazo puede extenderse a 7-10 días.
5. Precio y promociones
El precio publicado en el sitio incluye todos los impuestos aplicables conforme a la legislación guatemaltecas (IVA, IIBB) y no contempla costos de envío adicionales en pedidos a Ciudad de Guatemala y área metropolitana. Las promociones se otorgan al momento del pedido en línea conforme a la disponibilidad del laboratorio y no son acumulables con otros descuentos. El precio se confirma verbalmente con el asesor antes del despacho en pesos guatemaltecos.
6. Uso del producto
El producto es un suplemento alimenticio destinado a adultos mayores de 18 años. No se recomienda su uso en personas con alergia conocida al saw palmetto o a cualquiera de los componentes (Sabal serrulata, Licopeno, Zinc bisglicinato, Ciruelo Africano, excipientes), en menores de 18 años, en pacientes bajo tratamiento con anticoagulantes (warfarina, apixabán), inhibidores de la 5-alfa-reductasa o cirugía prostática programada en las próximas dos semanas, salvo que medie indicación médica expresa.
7. Derecho de revocación y garantía
El laboratorio reconoce voluntariamente un plazo de 14 días corridos contados desde la recepción para garantía de satisfacción sobre el frasco, incluso si fue abierto, conforme a la normativa de protección al consumidor de DIACO. Detalles completos del procedimiento en la política de devoluciones.
8. Datos personales
Los datos personales recogidos a través del formulario (nombre, celular, dirección de despacho) se tratan conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, exclusivamente con la finalidad de procesar el pedido, coordinar la entrega y prestar el servicio postventa. Los detalles del tratamiento, los derechos del titular y los canales para ejercerlos están en la Política de Privacidad.
9. Legislación aplicable y solución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación guatemaltecas. Cualquier controversia será resuelta preferentemente por la vía amigable a través de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO); en caso contrario, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad de Guatemala, sin perjuicio de las acciones específicas previstas en la normativa de protección al consumidor o de la presentación de un reclamo en el portal diaco.gob.gt/proteccion-al-consumidor.
10. Modificaciones
El laboratorio se reserva el derecho de actualizar estos términos. La versión vigente está siempre publicada en esta URL con la fecha de última actualización. Para conocer la composición del producto y la promoción vigente, regresá a la página principal del sitio.
11. Documentación complementaria
Estos términos se complementan con el aviso legal, las advertencias sanitarias del producto, la política unificada de revocación y garantía, la política de privacidad y la política de cookies.
