Devoluciones y Garantía

1. Garantía de satisfacción de 14 días

Si después de recibir tu pedido decidís que no es lo que esperabas, disponés de un plazo de 14 días corridos contados desde la fecha de entrega para solicitar la devolución, siempre que el frasco se encuentre sellado, sin uso y en su empaque original con el sello de seguridad intacto. Esta garantía es voluntaria del laboratorio y se suma a los derechos legales del consumidor.

2. Derecho de revocación (normativa de protección al consumidor)

Conforme al artículo 34 de la normativa de protección al consumidor de DIACO, en las compras realizadas a distancia (electrónicas o telefónicas) podés ejercer el derecho de revocación dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. El laboratorio amplía voluntariamente el plazo legal mínimo y reconoce el derecho de revocación durante 14 días corridos desde la recepción, con el objetivo de unificar este plazo con la garantía de satisfacción comercial. La revocación debe notificarse por escrito al correo atencion@urexan.com indicando tu nombre, número de pedido y dirección de despacho original.

3. Producto defectuoso o no conforme

Si recibís un producto con sello de seguridad alterado, fecha de vencimiento próxima al límite, lote no legible o cualquier signo de adulteración, reportalo dentro de las primeras 72 horas de recibido. En estos casos, conforme a la normativa de protección al consumidor, tenés derecho a:

• Reposición del producto sin costo adicional.
• Reembolso íntegro del valor pagado.
• Bonificación o devolución parcial según corresponda al tipo de inconformidad.

4. Procedimiento paso a paso

1. Contacto inicial: escribinos a atencion@urexan.com o por WhatsApp al +502 5588 7295 indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotos del frasco si corresponde.
2. Validación: nuestro equipo de atención valida la solicitud y te confirma el procedimiento dentro de las próximas 48 horas hábiles.
3. Coordinación de retiro: coordinamos con vos el retiro del producto vía Cargo Expreso u Guatex o, si optás por enviarlo por tu cuenta, te facilitamos la dirección postal de devolución autorizada.
4. Verificación: al recibir el producto, verificamos el estado del frasco (sello intacto, sin uso, empaque original) y procedemos al reembolso o reposición según corresponda.
5. Reembolso: el reembolso se realiza por el mismo medio del pago original (efectivo, transferencia bancaria al CBU/CVU o transferencia bancaria) en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la verificación.

5. Casos en los que no aplica la devolución

• Pomos abiertos, parcialmente consumidos o sin el sello de seguridad original.
• Productos comprados a través de canales no autorizados (marketplaces, farmacias, redes sociales, vendedores pprostáticoes).
• Productos con etiqueta o lote alterado por el comprador.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo de 14 días desde la recepción del producto.
• Daños provocados por almacenamiento inadecuado o uso indebido tras la entrega.

6. Costos del retorno

Cuando se trate del ejercicio del derecho de revocación sin causa imputable al laboratorio, los costos del envío de retorno pueden ser cubiertos por el consumidor, salvo acuerdo en contrario. En caso de producto defectuoso o no conforme, los costos del retorno son cubiertos íntegramente por el laboratorio.

7. Atención de reclamos

Si la respuesta del equipo de atención no resulta satisfactoria, podés presentar un reclamo formal a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) a través de diaco.gob.gt/proteccion-al-consumidor y, si corresponde, ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor de tu jurisdicción departamentol o de la Ciudad de Guatemala.

8. Plazo total estimado

Desde el envío de tu solicitud por correo o WhatsApp hasta la recepción del reembolso, el proceso completo demora habitualmente entre 10 y 18 días hábiles, según la departamento de origen y la modalidad de retorno escogida. Te mantenemos informado en cada etapa por el canal que prefieras.

¿Aún no hiciste tu pedido y tenés dudas sobre el producto? Volvé al sitio oficial de Urexan para revisar la composición, la fórmula, las opiniones de clientes verificados y la promoción vigente con 50 % de descuento.

9. Documentación complementaria

Esta política se complementa con las condiciones generales de venta y el derecho de revocación previsto en la normativa de protección al consumidor, las precauciones de uso del cápsula y el aviso legal del sitio.